CONDICIONES GENERALES DE VENTA

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web www.yourpandabox.com, propiedad de PANDABOX, S.L. (en adelante el prestador).

La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes Condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor del servicio de Personal Shopper y/o de los artículos adquiridos por el usuario es PANDABOX, S.L. con domicilio en C/ Pintor Gumbau, nº 28, 2º F, 12540, Villarreal (Castellón), CIF: B40537318 y con teléfono de atención al cliente 962 144 722 y correo electrónico hola@yourpandabox.com.

Y de otra, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

El servicio ofrecido por el prestador es el de Personal Shopper, esto es, se trata de una relación contractual de servicios mediante la cual el prestador asesora, mediante un completo cuestionario a través del que se recogen y elaboran los diferentes perfiles, cuales son las prendas que más se ajustan a las necesidades y gustos del usuario. Este servicio de Personal Shopper (9,99€ por caja) se abona en el momento de la reserva.

A continuación se remite el pedido con las prendas seleccionadas, pudiendo el usuario, una vez recibidas, comprobar si los artículos se ajustan a lo que desea. Si es así y desea quedárselas, abonará en el plazo de cinco (5) días desde la recepción del pedido el precio de mercado de todas las que se quede, descontando en este caso de dicho precio el importe del servicio prestado de Personal Shopper, naciendo una relación contractual de compraventa.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado, de un producto concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Usted podrá realizar su pedido:

* Por Internet en nuestra web www.yourpandabox.com (24h/día, 365 días al año).

El usuario, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Para poder realizar el proceso de compra el cliente deberá de registrarse en la web.
  2. A la hora de registrarse en primer lugar se le da al usuario varios campos con datos identificativos que hay que rellenar:
    • Usuario o correo electrónico
    • Contraseña
  3. Para terminar el usuario recibirá en su correo electrónico un mail de confirmación con los datos referentes a su cuenta (nombre de usuario y contraseña).
  4. Se accede a un cuestionario que tiene como objetivo, en el marco del servicio de Personal Shopper online que prestamos para menores de 12 años, y que consistirá es asesorarle mediante la selección de artículos puestos a disposición, tener conocimiento del perfil deseado por el usuario en base a dicho cuestionario.
  5. El usuario responderá al cuestionario que el sitio web pone su disposición para que el Prestador pueda evaluar el perfil concreto de dicho usuario para poder asesorarle sobre los artículos que más se adaptan a sus necesidades.
  6. Dentro de dicho cuestionario se ofrece la posibilidad de compartir alguna fotografía del menor, de cara a que el Prestador pueda conocer el estilo buscado. En caso de compartir dicha fotografía esta se ajustará a lo previsto en la normativa vigente en materia de Protección de Datos, así como a los límites establecidos en la Ley Orgánica 1/85, de 5 de Mayo, de Protección Civil al Derecho al Honor, la Intimidad Personal y familiar y a la Propia Imagen.
  7. Una vez completado el cuestionario se solicitan los datos de envío del pedido.
  8. A continuación se accede a una página en la que se solicita verificar el medio de pago válido por parte del usuario. Para ello se solicitará una tarjeta de crédito, débito, o cuenta de Paypal. En este momento se cobra el importe de 9,99€ por el servicio por caja, importe que se descontará en el momento de la compra si el cliente se queda, al menos, una prenda.

Aparece igualmente en esta última página un check para confirmar que se han leído las condiciones de uso y condiciones generales de venta.

En caso de desear solicitar un pedido para más de un hijo, se pueden crear todos los nuevos perfiles que se deseen y completar un nuevo cuestionario por cada uno de ellos. El Prestador realizará tantos envíos como cuestionarios se completen.

En todo caso los Personal Shoppers del Prestador se encargarán de adaptarse a las diferentes tendencias según la edad, además de tener en cuenta el perfil buscado según el cuestionario que se complete.

Del mismo modo se ofrece la posibilidad en el cuestionario de establecer un rango de precios que el usuario esté dispuesto a pagar por el pedido. El Prestador se adaptará al rango seleccionado por el usuario.

Además se ofrece la posibilidad de contactar con el Personal Shopper para indicarle cualquier información adicional información que el usuario crea que pueda ser interesante para el servicio.

Para contactar con el prestador a fin de ofrecerle cualquier tipo de información adicional sobre el perfil buscado puede contactar con nosotros a través de nuestro chat, mediante correo electrónico a hola@yourpandabox.com o por teléfono al 962 144 722.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador confirmará e informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, respecto a todas las características, formas de transporte y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

FORMA DE PAGO

El prestador pone a su servicio diferentes medios de pago.

El comprador podrá elegir entre las siguientes modalidades para realizar el pago de su pedido:

  • Pago con tarjeta de crédito
  • Pago con tarjeta de débito
  • PayPal (con usuario registrado o para tarjetas de crédito, por ejemplo American Express)

El usuario, en el momento de finalizar el cuestionario, abonará la cantidad de 9,99€ en concepto de servicio de Personal Shopper. Una vez que reciba el pedido, tendrá cinco (5) días para decidir si se queda con alguna prenda. En caso de que así sea deberá abonar el precio de las prendas con las que decida quedarse, de las que se descontará el importe de 9,99€ que ha abonado por adelantado en el momento de efectuar el pedido. El pago se efectuará en base a lo establecido en el apartado “Precio y validez de la oferta”, de estas mismas Condiciones de Venta.

ENTREGA DE PEDIDOS

El prestador envía sus productos mediante las empresas de mensajería Seur. En este caso se cederán sus datos por ser necesarios para la prestación del servicio, y únicamente con el fin de servirle el producto adquirido previamente en nuestra web.

Hacemos entregas en todo el territorio nacional, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.

Cuando se realice el envío la empresa de mensajería, en este caso Seur, se pone en contacto directamente con el usuario a fin de indicarles cómo hacer el seguimiento.

En ningún caso, el comprador podrá pedir responsabilidades de ningún tipo al prestador por los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. En todo caso, el prestador pondrá todo su esfuerzo para la rápida solución de cada incidencia que pueda surgir.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio designado libremente por el usuario. El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por resultar los datos facilitados por el usuario falso, inexacto o incompleto.

Plazo de entrega

El plazo de entrega de pedidos será de entre 10 y 15 días naturales.

No obstante, el prestador informa que excepcionalmente dicho plazo puede ser superior al especificado en el pedido, debido a circunstancias de fuerza mayor. De dicho extremo se avisará al usuario.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

El pedido no tiene un precio fijo puesto que depende de las prendas que este contenga. El usuario, una vez recibido el pedido, elegirá con cuantas prendas se queda, y en función de ello abonará dichas prendas a su precio de mercado habitual.

El precio del servicio de Personal Shopper es de 9,99€, que se abonarán en todo caso, si bien, como se ha expresado anteriormente, si el usuario decide quedarse con alguna de las prendas del pedido, se descontarán del precio de la prenda. Por tanto, únicamente se abonará el servicio de 9,99€ en concepto de servicio de Personal Shopper en caso de que el usuario no se quede con ninguna prenda, siendo gratuito para el caso de quedarse con una o varias prendas del pedido.

En caso de que el usuario decida quedarse con todas las prendas del pedido, se beneficiará de un 20% de descuento sobre el precio total.

A los precios de cada artículo se les incrementará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro.

Una vez recibido el pedido y seleccionadas las prendas que se va a quedar, el usuario tiene cinco (5) días naturales para proceder al pago, desde la recepción de la mercancía, en las condiciones descritas en este apartado. En caso de no recibir el pago en el citado plazo, el prestador podrá proceder al cobro automático, reservándose el derecho a iniciar las acciones legales que correspondan, tendentes a la correspond

Del mismo modo, para el caso de que el prestador identifique en algún pedido a un usuario o consumidor que tenga alguna situación de impago aun no satisfecha, podrá proceder a anular dicho pedido hasta tanto en cuanto el usuario no proceda a abonar la cantidad adeudada.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario en caso de que este la solicite.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente del prestador 962144722, a través del chat facilitado en nuestra página web, o a través del correo electrónico hola@yourpandabox.com.

DEVOLUCIONES

Habrá un plazo de cinco (5 días) para seleccionar lo que quieres quedarte y devolver aquello que no se ajuste al perfil buscado. En caso de devolver algún artículo, o incluso el pedido completo, los gastos de devolución son completamente gratuitos. Las instrucciones de devolución en todo caso se encontrarán en el albarán de entrega de la mercancía. El usuario recibirá un correo electrónico Reciben con un link dirigido a la página de Seur y deberá seguir las instrucciones indicadas.

En caso de que el usuario no proceda a la devolución dentro del plazo indicado de cinco (5) días naturales, el prestador se reserva el derecho a pasar el cobro estipulado de manera automática. De no ser posible proceder al cobro, el prestador tomará las medidas legales que en derecho correspondan en defensa de sus intereses

Como se establece en el apartado anterior, solo se abonará por parte del usuario aquellos artículos que decida quedarse.

En caso de no quedarse con ningún artículo, se recuerda que solo deberá abonarse 9,99€ en concepto de servicio de Personal Shopper.

FALLOS DE ENTREGA DE PEDIDO

En el caso de que no sea posible la entrega del pedido en reiteradas ocasiones, (se intentará 2 veces, más dos llamadas telefónicas en caso de ausencia) o no tuviésemos indicaciones por su parte de recogida en las oficinas de nuestro mensajero, dispone de un plazo de 7 días naturales para recogerlo, o ponerse en contacto con nosotros para darle indicaciones de recogida en nuestras oficinas de mensajería. En caso contrario, el producto será devuelto a nuestras instalaciones con su correspondiente cancelación, sin devolución alguna de importe. Para adquirir el pedido de nuevo deberá volver a realizar el proceso completo en nuestra web.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCION

La normativa vigente, en este caso el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias dispone que el usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, (aquí formulario de desistimiento)?? debiendo restituirse las partes recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.

Por tanto, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento comienza a contarse desde el momento de la recepción del pedido, y en ningún caso desde que transcurra el plazo de 5 días que el usuario tiene para poder elegir qué artículos le interesa quedarse. Esto es, al margen del mentado plazo de 5 días, que forma parte de las condiciones particulares del Prestador con el usuario, dentro de los cuales el usuario puede elegir los artículos con los que le interesa quedarse, en todo caso usted tendrá 14 días naturales para poder desistir de la compra desde el momento indicado de recepción de la mercancía.

Lo expuesto sirve como información precontractual a los efectos legales oportunos de cara a lo prevenido en el artículo 71.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para el caso de efectuar diferentes pedidos, el derecho de desistimiento se entenderá respecto de cada uno de ellos, empezando a contar el plazo a partir de la recepción concreta de cada pedido. Si se diera el caso de que un pedido, por cualquier circunstancia, esté compuesto por varios productos que se envíen y reciban en plazos distintos, para el cómputo del plazo para poder ejercer el Derecho de desistimiento se tomará en cuenta el de la fecha de recepción del último de los productos.

El usuario deberá devolver el producto en los 14 días naturales siguientes a aquel en el que comunicó el desistimiento. En el caso concreto de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos relativos al envío de devolución serán asumidos por el usuario. Dicha devolución se dirigirá a la dirección que le facilitaremos. Para el caso de devolución del pedido por otros motivos, bien porque no se ajusta a los gustos del usuario, dentro de los 5 días siguientes a la entrega del pedido, o bien por defectos en el producto, los gastos de devolución serán gratuitos.

El artículo deberá encontrarse en perfecto estado y con su embalaje original. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos. En ningún caso el prestador será responsable de los desperfectos o pérdidas que puedan ocurrir en el transcurso de una devolución por parte del cliente.

Para el caso de que el usuario ya hubiera realizado el pago de los artículos con los que decida quedarse, el prestador se compromete, ejercido el derecho de desistimiento por el usuario dentro del plazo previsto legalmente y una vez devuelto el producto, a reintegrar el importe pagado de las siguientes formas:

  • Pago con tarjeta de crédito
  • Pago con tarjeta de débito
  • PayPal

Existen una serie de excepciones del derecho de desistimiento que vienen recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

  • Servicio que ha sido completamente ejecutado o cuya ejecución ya ha comenzado siempre que el consumidor previamente haya dado su consentimiento y haya reconocido ser consciente de la producción del mismo.
  • Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • Bienes o servicios personalizados.
  • Bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes precintados que hayan sido desprecintados.
  • Bienes por su naturaleza puedan mezclase con otros de forma indisociable sin distinción.
  • Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • Cuando el consumidor haya solicitado una operación de reparación o mantenimiento urgente, si el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  • Servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

Por tanto, se hace necesario especificar que el derecho de desisitimiento recogido en este punt ose entiende en relación a la recepción de las prendas seleccionadas por el prestador para que usuario pueda examinarlas y decidir con cuáles se queda, pero en todo caso en cuanto al servicio de Personal Shopper no cabe ejercer este derecho, pues se enmarca en una de las excepciones contenidas en el artículo 103 del mentado cuerpo legal, al ser un servicio que se ejecuta de conformidad con el cliente, que acepta dicho servicio desde el momento en el que completa el cuestionario.

GARANTÍAS APLICABLES

Todos los artículos que se sirven son completamente originales, salvo que se indique lo contrario. Todos ellos cuentan con un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Castellón - España.